如影随形

鄂州市中心医院“医保智慧树”服务惠及百姓，

发布时间：2025-10-31 12:41编辑：365bet体育注册浏览（122）

近日，来我院就诊的市民发现，我院医保柜台悄悄竖起了一棵“智慧树”，充满创意和温暖。这棵树上长的不是普通的水果，而是带有打印的健康保险单解释的二维码。患者只需拿出手机“扫一扫”，最新的医保单就一目了然。这一创新举措被称为“健康保险智慧树”，以其新颖的业态和高度便捷的服务受到患者及家属的一致好评。 健康保险合同专业性强，更新快。能否快速准确地了解门诊患者相关的报销流程、外部病历、慢病政策等一直是优化医院服务的重点。以往依靠人工查询和纸质宣传册的方式d 信息更新慢、获取不方便等限制。 针对这一问题，我院探索新思路，将传统政策宣传与数字媒体相结合，精心打造了这棵“医保智慧树”。工作人员将复杂的政策条款整理成通俗易懂的插图和短视频，并生成相应的二维码。患者可以根据自己的需求，通过扫描二维码在保险理赔、生育津贴、家庭赡养等各个接触点实时获取最新、可靠的保险信息，帮助他们从保险寻求者转变为保险寻求者。 便捷的服务被高度评价“热情”。 这棵“智慧树”非常有用！在大厅等候领取药物的江先生尝完药后露出了灿烂的笑容。 “以前，如果你想知道如何在其他地方使用你的健康保险，你必须去柜台询问，如果那里很拥挤的话d、你必须排队等候。现在，只需扫码，所有说明就一目了然，您甚至可以将其保存到手机上供以后查看。真是令人放心。” 另一位陪同家人前往医院的李先生表示：“这种公关方式非常有新意。如果我们看到感兴趣的人，我们可以扫描他们并了解发生了什么。对于我们这些经常去医院的人来说真的很有用。” “医保智慧树”不仅得到了群众的好评，也有效分流了求助热线的压力，让工作人员集中精力解决更复杂、个性化的问题，提高整体服务效率。 小创新驱动大服务并体现人性化关怀 这棵小小的“智慧树”生动地体现了我院“以患者为中心”的服务理念在行动。它不仅是政策宣传的手段，更是连接医患、传递信息的桥梁。等一下。将冰冷的监管转变为温暖的数字化服务，增加信息流通，减少患者出行，有效提高人们医疗保健的受益感和满意度。 为了让这些“智慧之树”在全院枝繁叶茂，结出更多“对人民有用的果实”，我院将继续聚焦人民群众医疗卫生中的“急、难、不确定”问题，积极探索智慧化、人性化服务新模式，努力为广大群众提供更加优质、便捷、高效的服务。